Какво е работното време на офисите?

Повечето ни офиси работят от понеделник до петък от 09:00 до 18:00 часа, а в събота от 09:00 до 13:00 часа. За точното работно време на конкретен офис, моля проверете в секцията „Офиси“.

Как мога да подам рекламация?

Рекламации можете да подадете чрез формата за контакт, като изберете тема "Рекламация", или директно в най-близкия офис на Европът. Срокът за подаване на рекламация е 30 дни от датата на доставка.

Предлагате ли корпоративни договори?

Да, предлагаме персонални условия за бизнес клиенти с ежедневни пратки. Свържете се с нас чрез формата за запитвания, за да ви изготвим индивидуална оферта, съобразена с вашите нужди.

Колко време отнема доставката?

Стандартните вътрешни доставки обикновено се извършват в рамките на 1–3 работни дни. Международните доставки варират между 3–10 работни дни в зависимост от дестинацията.Конкретните срокове и честота на посещения за населено място вижте в графика на разнос.

Доставяте ли в неработни дни?

Да — опция за доставка до адрес в събота или посочен празничен ден с допълнителна такса €2,45 вкл. ДДС към стандартната доставка (по тарифа).Доставки в неделя и официални празници не се извършват, освен ако не е уговорена съботна/празнична услуга.

Какви са максималните размери и тегло на пратка?

Стандартна пратка (ориентировъчно): до 30 kg и максимална сума на трите измерения до 200 cm.Колетна пратка: до 31,5 kg и габарити до 90×90×90 cm на пакет.Палетна: база 120×120 cm, височина до 180 cm, до 1000 kg; над 600 kg — надбавка €12,78 вкл. ДДС на всеки следващи 100 kg (по тарифа).За по-големи или нестандартни пратки моля, свържете се с нас за специализирани услуги.

Какво включват цените за доставка?

Основна куриерска услуга: в зависимост от избраната от вас услуга може да включва вземане от адрес на изпращача, обработка на пратката, транспорт и доставка до адрес на получателя или до офис.Ако имате заявени допълнителни услуги, към основната куриерска услуга се добавя таксата за всяка от тях, след което се начисляват такса гориво и тол такса според действащата политика.

Има ли такса за наложен платеж?

Наложен платеж: 1,20% от инкасираната сума, минимум €0,61, плюс такса гориво и тол такса по действащата политика.Картово плащане през ПОС терминал: 0,80% с ДДС от платената сума (няма минимална такса) плюс стойността на обявените на сайта към момента такса гориво и тол такса.

Как мога да проследя пратката си?

Всяка пратка получава уникален номер (номер на товарителницата), чрез който можете да проследите движението ѝ. Най-удобните варианти са:Да изтеглите мобилното приложение „Европът“ от Google Play — линковете към приложението са в долната част на сайта («Изтегли приложението»).Да посетите нашия уебсайт и страницата за проследяване.Да ползвате известията, които получавате по Email, Viber или SMS.

Получавам ли известия за статуса на пратката?

Да, изпращаме автоматични уведомления по имейл, Viber и SMS на ключови етапи: приемане на пратката, пристигане в град на доставка и преди доставката.

Какви методи на плащане приемате?

Приемаме плащания в брой в офисите ни, банков превод, кредитни и дебитни карти, както и наложен платеж при доставка.

Какво се случва ако получателят не е намерен?

При неуспешна доставка пратката се съхранява в офис на Европът. Получателят получава уведомление по имейл, Viber или SMS с инструкции за получаване или нова дата за визита.Срокът за безплатно съхранение в офис е до 7 календарни дни; след това пратката се връща на подателя по общите условия.