Помощ и информация
Въпроси и отговори
Отговори на често задавани въпроси за нашите услуги
Филтрираме статии при поне два знака. Търсенията се записват анонимно за подобряване на помощните материали.
Няма статии по тази дума. Опитайте друга формулировка или се свържете с нас.
Общи въпроси
- Какво е работното време на офисите? Повечето ни офиси работят от понеделник до петък от 09:00 до 18:00 часа, а в събота от 09:00 до 13:00 часа. За точното работно време на конкретен офис, моля про...
- Как мога да подам рекламация? Рекламации можете да подадете чрез формата за контакт, като изберете тема "Рекламация", или директно в най-близкия офис на Европът. Срокът за подаване на реклам...
- Предлагате ли корпоративни договори? Да, предлагаме персонални условия за бизнес клиенти с ежедневни пратки. Свържете се с нас чрез формата за запитвания, за да ви изготвим индивидуална оферта, съо...
Доставки
- Колко време отнема доставката? Стандартните вътрешни доставки обикновено се извършват в рамките на 1–3 работни дни. Международните доставки варират между 3–10 работни дни в зависимост от дест...
- Доставяте ли в неработни дни? Да — опция за доставка до адрес в събота или посочен празничен ден с допълнителна такса €2,45 вкл. ДДС към стандартната доставка (по тарифа).Доставки в неделя и...
- Какви са максималните размери и тегло на пратка? Стандартна пратка (ориентировъчно): до 30 kg и максимална сума на трите измерения до 200 cm.Колетна пратка: до 31,5 kg и габарити до 90×90×90 cm на пакет.Палетн...
Цени и такси
- Какво включват цените за доставка? Основна куриерска услуга: в зависимост от избраната от вас услуга може да включва вземане от адрес на изпращача, обработка на пратката, транспорт и доставка до...
- Има ли такса за наложен платеж? Наложен платеж: 1,20% от инкасираната сума, минимум €0,61, плюс такса гориво и тол такса по действащата политика.Картово плащане през ПОС терминал: 0,80% с ДДС...
Проследяване
- Как мога да проследя пратката си? Всяка пратка получава уникален номер (номер на товарителницата), чрез който можете да проследите движението ѝ. Най-удобните варианти са:Да изтеглите мобилното п...
- Получавам ли известия за статуса на пратката? Да, изпращаме автоматични уведомления по имейл, Viber и SMS на ключови етапи: приемане на пратката, пристигане в град на доставка и преди доставката.
Не намирате отговор?
Свържете се с нас и ще ви помогнем с вашия въпрос.