При неуспешна доставка пратката се съхранява в офис на Европът. Получателят получава уведомление по имейл, Viber или SMS с инструкции за получаване или нова дата за визита.
Срокът за безплатно съхранение в офис е до 7 календарни дни; след това пратката се връща на подателя по общите условия.